ЭФФЕКТИВНЫЙ АДМИНИСТРАТОР МЕДИЦИНСКОЙ КЛИНИКИ

Семинар-практикум
Лектор: Миллер Юля

На кого ориентирован семинар:

• Администраторов медицинских клиник.
• Старших администраторов медицинских клиник.

Семинар предназначен для администраторов медицинских клиник, которые поставили перед собой задачу повысить эффективность свой работы, улучшить навыки общения с пациентами. В семинаре используются упражнения, деловые игры, материал разбирается на реальных записях телефонных переговоров администраторов.

В результате вы получите:

• Понимание критериев эффективности работы администратора.
• Совершенствование коммуникативных навыков, в том числе в сложных ситуациях общения с пациентами. 
• Возможность улучшения показателей записи пациентов за счет повышения качества работы администратора.

Краткое описание семинара:

Семинар предназначен для администраторов медицинских клиник, которые поставили перед собой задачу повысить эффективность свой работы, улучшить навыки общения с пациентами. В семинаре используются упражнения, деловые игры, материал разбирается на реальных записях телефонных переговоров администраторов.

Программа семинара

Часть 1

• Роль и задачи администраторов медицинской клиники. Показатели эффективности работы администратора. Оценка собственных коммуникативных навыков. Какие знания необходимы для профессионального администратора.
• Документы в регистратуре. Назначение документов, умение объяснить пациенту необходимость заполнения различных документов. Понятие врачебной тайны. 
• Повышение уровня доверия пациента к клинике. Как формируется впечатление пациента о клинике. Методы повышения доверия к себе, к врачу, к клинике.
• Основные пути увеличения показателей записи пациентов на прием. Какая информация и статистика необходима для разных категорий пациентов.

Часть 2

• Коммуникативные навыки администратора. Умение устанавливать контакт с пациентом, умение расположить к себе. Метод «Удочка». 
• Телефонные звонки. Основные типы телефонных звонков, эффективные схемы ответов. Диагностика острой боли. Обработка сложных вопросов. 
• «Продажа» записи на консультацию по телефону первичным пациентам. Методы повышения продаж повторным пациентам. 
• Работа с возражениями пациентов. Работа с «сомневающимся» пациентом.
• Отмены и задержки пациентов. Основные причины. Методы предотвращения.
• Претензии пациентов. Основные типы претензий. Как успокоить. Тактика администратора при работе с претензией.

Часть 3

• Ответы на вопросы участников.